Qué es un PMS hotelero y para qué sirve

PMS son las siglas de Property Management System, el programa de gestión de un alojamiento. Es donde está toda la información de las reservas y desde donde se lleva el día a día. Te explicamos qué hace y cuándo merece la pena.

Qué hace un PMS

Reservas: las recoge en un solo sitio, vengan de donde vengan.
Rack: enseña en una pantalla qué habitación está ocupada cada día, y permite moverlas.
Tarifas y cupo: qué vendes, cuánto y a qué precio.
Recepción: llegadas, salidas, registro de viajeros y cuenta del cliente.
Facturación: facturas y tickets, con lo que pide la ley.
Limpieza: qué habitaciones hay que preparar.
Informes: ocupación, ingresos y de dónde vienen tus clientes.

PMS, channel manager y motor de reservas

Son tres piezas distintas, que a veces vienen juntas:

PMS: la gestión interna. Es lo que usa recepción.
Channel manager: conecta con Booking, Airbnb o Expedia, para que la disponibilidad y los precios sean iguales en todos y las reservas entren solas.
Motor de reservas: la parte de tu web donde el cliente reserva directamente contigo.

Tener las tres conectadas evita lo peor: vender dos veces la misma habitación.

Cómo se nota no tener uno

Reservas en un cuaderno o en una hoja de cálculo, disponibilidad que se cambia a mano en cada portal, huéspedes a los que se les piden los datos en el mostrador y partes de viajeros que se pasan uno a uno a la web de la policía. Funciona con pocas reservas, hasta que un día se vende dos veces la misma habitación o se pasa el plazo de un parte.

Cuándo merece la pena

Sobre todo cuando vendes en más de un sitio, cuando varias personas llevan la recepción o cuando se te va demasiado tiempo en papeles. El tamaño importa menos de lo que parece: un hostal de pocas habitaciones tiene que hacer los mismos partes y las mismas facturas que un hotel grande.

Qué mirar si estás en España

Parte de viajeros: SES.HOSPEDAJES, o los Mossos y la Ertzaintza si tu alojamiento está en Cataluña o en el País Vasco.
Facturación: Verifactu o TicketBAI, según dónde tributes.
Tasa turística: si te toca cobrarla.
Precio completo: qué hay que sumar además de la cuota.
Soporte: en español, y con quien puedas hablar.

Qué trae Cupo PMS

Cupo PMS reúne el PMS, el motor de reservas sin comisión y el channel manager, además del check-in online, el cobro, la limpieza y los informes. Está hecho para hoteles, hostales y pensiones y campings de España. Puedes entrar a un alojamiento de ejemplo desde la portada, sin registrarte.

Preguntas frecuentes

¿PMS y channel manager son lo mismo?

No. El PMS lleva la gestión interna del alojamiento y el channel manager lo conecta con los portales. Lo mejor es que estén conectados entre sí, o que vengan en el mismo programa.

¿Un hostal o un camping necesitan un PMS?

Si reciben reservas de varios sitios, sí les compensa. Un camping, además, necesita que el programa entienda de parcelas, personas y extras.

¿Se instala en el ordenador o funciona por internet?

Los actuales suelen funcionar por internet. Cupo PMS funciona en el navegador, sin instalar nada, también en el móvil y la tablet.

¿Cuánto cuesta?

Depende de cómo cobre cada programa. Cupo PMS empieza en 45 € al mes + IVA, y lo explicamos en la guía de cuánto cuesta un PMS.

Míralo por dentro

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Revisado en noviembre de 2026.