Registro de viajeros en el País Vasco: qué hay que comunicar a la Ertzaintza

En Euskadi los viajeros y las reservas se comunican a la Ertzaintza, no a SES.HOSPEDAJES. Esto es lo que dice la norma que lo regula y cómo te ayuda Cupo PMS.

Qué norma se aplica

La Orden de 25 de noviembre de 2022 del Departamento de Seguridad, publicada en el BOPV n.º 235 y en vigor desde el 2 de enero de 2023. Desarrolla en Euskadi el Real Decreto 933/2021 y se aplica a todas las actividades de hospedaje de la Comunidad Autónoma, sea cual sea la modalidad, el titular o la forma de organizarse.

Antes de empezar

El titular tiene que dar de alta sus datos y los del establecimiento en la sede electrónica del Gobierno Vasco: razón social, NIF, contacto, web, tipo de establecimiento, denominación y dirección. Si cambia alguno de esos datos, hay que volver a comunicarlo.

Qué hay que comunicar y en qué plazo

El artículo 3 pide comunicar de manera inmediata y, en todo caso, en no más de 24 horas desde estos dos momentos:

Al hacer la reserva o firmar el contrato, y también si se anula.
Al empezar los servicios contratados.

Se hace por medios telemáticos. Quien ejerce de forma no profesional puede hacerlo por otros medios, y no tiene que llevar el registro documental. Quien ejerce de forma profesional lo conserva durante tres años a disposición de la Ertzaintza.

Qué datos pide

De cada persona: nombre y apellidos, sexo, tipo y número de documento con su número de soporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección, localidad y país de residencia, teléfono y correo electrónico.
Del grupo: número de personas y parentesco si alguna es menor de edad.
Del contrato: referencia, fecha, firmas, y fecha y hora de entrada y de salida.
Del alojamiento: dirección, número de habitaciones y si hay conexión a internet.
Del pago: tipo, medio de pago, titular y fecha.

Los partes de entrada se firman

El artículo 4 pide que firme el parte de entrada toda persona mayor de catorce años. Los datos de los menores de esa edad los da el adulto que los acompaña. El alojamiento responde de que los datos coincidan con los documentos de identidad, que el viajero tiene que enseñar o facilitar.

Cómo lo hace Cupo PMS

Sabe por la dirección que tu alojamiento está en el País Vasco y no envía nada a SES.HOSPEDAJES.
Tu huésped registra a los viajeros y firma desde el móvil antes de llegar, o los registras tú en recepción con lector de documentos o con la cámara.
Te enseña quién está pendiente, cuánto queda de plazo y qué dato falta.
Todavía no genera un fichero para el portal de la Ertzaintza: comunicas allí con esos datos y lo marcas como comunicado, para que no se te quede nadie atrás.

Preguntas frecuentes

¿Se aplica también a una vivienda turística de un particular?

Sí: la orden habla de actividades de hospedaje ejercidas profesionalmente o no. Si es de forma no profesional, solo tienes la obligación de comunicar, y lo puedes hacer por medios no telemáticos.

¿A partir de qué edad se firma el parte?

A partir de los catorce años. Los datos de los menores de esa edad los proporciona el adulto que los acompaña.

¿Cuánto tiempo hay que guardar la información?

Tres años, a disposición de la Ertzaintza, si la actividad es profesional.

¿Cuánto cuesta en Cupo PMS?

El registro de viajeros va incluido en la cuota base, desde 45 € al mes + IVA.

Míralo por dentro

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Información general basada en la Orden de 25 de noviembre de 2022 (BOPV n.º 235), revisada en noviembre de 2026. No sustituye el consejo de tu asesor.